from 野島 翼 何も経験がない未知の世界というのは、誰もが不安なものです。 その不安を打ち消す方法として ・経験する前に知識として、自分に定着させる（身につける）。 ・小さい失敗と成功を繰り返す。 この２つを行うことで、自信がうまれるものです。 これまでの経験をとおして見えてきた、スポーツ経営に関...
nojimatsubasaの記事一覧
from 野島 翼 地域の方からいろいろな話を聞いていると、「不満について」聞くことがあります。 それが、同業種であればあるほど心が痛みます。 しかしながら、お客さんからそう見えてしまっているのですから改善しなければなりません。 残念ながら、「私がこう言われていますよ！？」ということを伝えることは出来ま...
from 野島 翼 よく起業当初深く考えさせられた言葉が、タイトルにもあるように「お客さんは、何のために商品を購入するのか」ということです。 ・自分の欲求を満たすため？ ・誰かの欲求を満たすため？ ・世間の動向？ etc 人はこういったことの実現のためだけに商品というものを購入するのでしょうか？ 人は...
from 野島 翼 顧客満足度というのは、お客さんが判断することなので正確に測定することはできませんが、リピート率を持って「顧客満足度が高い」ということを判断するとするとわかりやすいかもしれません。 顧客満足度が高くなければ、長い期間継続して続けるということはしてくれませんからね。 とすると、測定も確実に...
from 野島 翼 人が日常に必要とするもの、人が日常必ずしも必要ではないが長く生活していく上で必ず必要とするもの、人が生活していく上では必要ではないもの。大きくわけるとこの３つのカテゴリーに分けられるかと思います。 急になんだ。。今日の展開は！と思った方、今日は違う角度からお伝えしていきますよー。笑 ...
from 野島 翼 人と人のビジネスにはつきものであるクレーム。 このクレームで悩んでいる人というのは、案外多かったりする人も多いのです。 クレームが嫌で仕事を辞めてしまったり、思い詰めてしまって、引きこもりになったりする人もいます。 しかしながら、クレームを受けないために対策を取っているのかということを考...
from 野島 翼 スポーツサービスを提供している方の多くが何かしらの物品販売をされているかと思います。 よく見るのがスクール等で使用するTシャツに、自社のロゴを入れて販売しているケースです。 これは、スクールを好きになった子どもや親御さんがファンとなって購入するケースがほとんどです。 しかしながら...
from 野島 翼 スポーツサービスを提供している人にとって、体験をしてもらう（FE商品）ことこそが商品購入につながっていくことはご存じかと思います。 ※FE商品とは・・簡単に言うと、無料や安価な金額で誰もが手に取りやすい商品のことを言います。 しかしながら、お客さんもこの販売方法に慣れ、「後で定期購入につ...
from 野島 翼 聖火リレーを目の当たりにして、感じたことを正直に書きたいと思います。 いつものブログとは少し違ったものとなります。 聖火リレーを行うために、どれだけの人達が動いて準備をしてきたのか。この背景を知ることで聖火リレーの価値を感じてもらえるのだと思います。 私の地域では、5月7日に聖火...
from 野島 翼 スポーツ教室などの経営をされている方で自分の中で大切にされている指標というのはなんでしょうか？ 私が、重要視している指標の一つに LTV（ライフタイムバリュー）という指標があります。 ※LTV（ライフタイムバリュー）とは、一人のお客様から生涯にわたって得られる利益のことを指します。...
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