パーソナルジムのお客さんの心理変化

 

from 野島 翼

 

 

 

パーソナルジムを経営していくと、お客さんの商品を手に取るまで、商品を手に取っての初期段階、中・長期の段階、それぞれの心理的変化がよくわかります。

 

各段階に応じて、お客さんの「楽しい」、「興味・関心」、「モチベーション維持」などを継続させていかなければいけません。

 

なぜなら、人は同じサイクルを繰り返すとあきがきてしまい、新鮮なものを取り入れたくなるからです。

 

 

興味・関心を引いている段階、商品を手に取ってからの初期段階、結果も残ってきつつある中期段階、自分が求めている結果を達成した段階、この4つの段階に分け予め仕掛けを行っておくといいです。

 

この仕掛けを行っておくことで、お客さんの「運動を続けたい。」そう思ってもらえると思うのでシェアしていきたいと思います。

 

 

興味・関心を引いている段階

 

この段階では、いかに商品を手に取ってもらえるかを考えなければいけません。

 

おそらくこの段階では連絡手段がないため、「自社の商品をいかに見てもらうか」ということから始める必要があります。

 

例えば、今やっていないという人はいないのではないか、そう思うぐらい活用されているSNS。

 

あなたのターゲットとなるお客さんの層がどのSNSを活用している可能性が高いのかを把握した上で、トレーニング動画やトレーニングの写真などを掲載する。

 

また、ブログ記事でターゲット層が必要な情報をSNSを活用してアップしたり、YouTubeで動画を配信したりするなど様々な角度からあなたの見込み客となる人達へ「観る機会を増やす」ということが重要になってきます。

 

 

このことを意識して仕掛けを行っていく段階となります。

 

 

商品を手に取ってからの初期段階

 

興味・関心を引いてくれた後に、実際に商品を手に取ってくれた初期段階。

 

人は一番この段階が意欲的にも高いです。

 

誰もが経験がありますよね!?

 

例えば、サッカーを始めたばかりの頃、上手くなりたいと必死で練習に通ってボールを追いかけるあの頃です。

 

例えがマニアック。笑

 

 

この段階でやらなければならないことは、「運動は楽しい」ということと、お客さんとの「関係性構築=信頼関係を築く」こと、結果を残すための「問題を伝えてあげる」ということです。

 

私達のパーソナルジムでは、この段階をとても重要視しています。

 

 

なぜなら、ここで「運動の楽しさ」、「信頼関係」、「問題を伝える」、この3つの事が出来たのであれば、殆どの方が、運動を継続しようと思ってくれるからです。

 

お客さんにこのパーソナルジムでなければいけない、そう思ってもらえるかどうかがこの段階で大切だというわけですね。

 

 

パーソナルジムで一番力をいれるべき段階ではないかと思います。

 

 

結果も残ってきつつある中期段階

 

継続して運動を続け、結果を残ってきた段階では目標設定をさらに高めることができないかを考えていきます。

 

例えば、お客さんの目標体重が55㎏だったとします。しかし、トレーナー側からみるともっと落とした方がいいそう思うことも少なくないと思います。

 

そこで、お客さんとコミュニケーションをとる中で、やんわりと50㎏までいくともっと◯◯の負担や◯◯の痛みが軽減されると思いますなどと伝えてあげることで目標設定が上がり、モチベーションも高まり、運動を継続しようと思ってもらえるのではないかと思います。

 

 

この段階で大切なのは、「運動を継続する大切さと楽しさ」、「モチベーション維持」この2つだと思います。

 

 

2つを達成する上で最も欠かせないのが、コミュニケーションスキルになります。

 

このコミュニケーションスキルをつけるためには、学ぶということも大切ですが実際にお客さんを実践で指導してみることで一番身につけることができるのではないかと思います。

 

 

自分が求めている結果が達成された段階

 

実際にパーソナルジムでは目標の数値をクリアすると卒業を迎える人がほとんどです。

 

健康維持やトレーニングを継続するということで来られている方は別ですが。

 

目標達成をした後では、必ずといっていいほど満足度が高まっています。

 

 

その満足している方に協力していただいて、紹介キャンペーンを実施したり、会員さんどおしで交流会を開いたりするなどトレーニングとは別のところで価値を見出してあげることで、結果を出した後でも運動を継続してくれる可能性がぐんとあがります。

 

 

この段階では、予め年間計画を立てておいて、会員さんに知らせておくということも一つの手段なのであなたのパーソナルジムにあった方法を考えられてほしいと思います。

 

 

まとめ

 

4つの段階に分けそれぞれの仕掛けを作っておくことでお客さんの心理変化に上手く対応でき、運動を継続していただくことができると思います。

 

まずは商品を手に取ってからの第二段階に力をいれてみてはいかがでしょうか?

 

 

あなたのパーソナルジムに変化を起こすことができるかもしれません。

 

 

あなたの理想とする生活になることを願っております。

 

 

最後までお読みいただきありがとうございました。

 

 

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